Conexão Inativa no Digisac

Quando a conexão do WhatsApp com o Digisac estiver inativa, o sistema poderá apresentar a seguinte mensagem:

“Sua conexão com o WhatsApp está inativa. As guias publicadas durante esse período não serão enviadas aos seus clientes. Entre em contato com o suporte para reconectar”.

Essa situação pode ocorrer por diferentes motivos relacionados à sessão do WhatsApp.

1. Possíveis causas

1.1 WhatsApp encerrou a sessão do dispositivo conectado

A sessão pode ser encerrada diretamente no aplicativo do WhatsApp.

Por exemplo, alguém pode acessar o WhatsApp no celular e remover a sessão do Digisac em:

WhatsApp > Dispositivos conectados

Nesse caso, a conexão com o Digisac será perdida.

1.1.1 Sessão expirada ou invalidada pelo WhatsApp

A sessão utilizada pelo Digisac pode expirar ou ser invalidada pelo próprio WhatsApp.

Quando isso acontece, é necessário realizar uma nova autenticação da conexão por meio da leitura do QR Code.

1.1.2 Alterações na conta ou no número do WhatsApp

Algumas alterações realizadas na conta ou no número utilizado podem invalidar a sessão existente e exigir uma nova autenticação.

1.1.3 Troca ou reinstalação do aplicativo

A troca de aparelho, reinstalação ou alterações importantes no WhatsApp ou WhatsApp Business podem fazer com que os dispositivos conectados precisem ser autenticados novamente.

1.1.4 Instabilidade no próprio WhatsApp

Instabilidades no serviço do WhatsApp também podem fazer com que a sessão fique temporariamente indisponível ou seja perdida.

1.2 O que fazer?

Caso a conexão esteja inativa, você pode solicitar o atendimento de um de nossos atendentes para auxiliar na reconexão do número.

⚠️ Importante: enquanto a conexão estiver inativa, as guias publicadas durante esse período não serão enviadas aos clientes pelo WhatsApp.