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Filtros do Comunicador

Os Filtros do Comunicador permitem localizar conversas de forma rápida e organizada, facilitando a consulta de atendimentos, a localização de informações e o acompanhamento das comunicações realizadas.

Além dos filtros de pesquisa, a tela apresenta ícones que indicam o status das conversas e oferece recursos para exportação e acesso direto aos atendimentos.

Como acessar

  1. Acesse o Comunicador.

  2. No menu superior, clique no ícone de lupa.

Será aberta a tela de pesquisa das conversas.

Filtros disponíveis

É possível realizar pesquisas utilizando um ou mais filtros simultaneamente.

Os principais filtros são:

  • Assunto da conversa

  • Empresa

  • Contato do cliente

  • Contato da contabilidade

  • Data inicial

  • Data final

Após informar os filtros desejados, execute a pesquisa para visualizar apenas as conversas correspondentes aos critérios selecionados.


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Significado dos ícones

A tela de pesquisa utiliza alguns ícones para facilitar a identificação das conversas.

✔✔ Duplo Check

Indica o status de leitura da mensagem pelo cliente.

  • Cinza: a mensagem ainda não foi lida pelo cliente.

  • Rosa: a mensagem já foi lida pelo cliente.

➜ Seta Verde

Indica que a conversa foi iniciada pela contabilidade.

➜ Seta Vermelha

Indica que a conversa foi iniciada pelo cliente.

📄 Ícone de PDF

Permite exportar toda a conversa em formato PDF.

💬 Balão Azul

Abre diretamente a conversa selecionada no Comunicador.

Outros filtros da lista de conversas

Além da pesquisa avançada, a tela principal do Comunicador oferece filtros rápidos para localizar conversas específicas.

É possível visualizar apenas:

  • Conversas Abertas

  • Conversas Não Lidas

  • Conversas Marcadas como Importantes

  • Conversas com Prazo de Vencimento

  • Conversas entre a Contabilidade

  • Conversas com Clientes

Também é possível pesquisar as conversas pelo usuário participante, facilitando a localização de atendimentos realizados por um colaborador específico.


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Permissões de visualização

Os resultados exibidos na pesquisa dependem da permissão configurada para o usuário em:

Perfil do Usuário para comunicação

Cada perfil possui um nível diferente de acesso às conversas.

Restrito

O usuário pode visualizar apenas as conversas nas quais participa.

Departamento

O usuário pode visualizar:

  • Suas próprias conversas;

  • Conversas dos usuários pertencentes ao mesmo departamento.

Normal

O usuário pode consultar todas as conversas, exceto aquelas marcadas como confidenciais.

Administrador

O usuário possui acesso completo ao Comunicador, podendo visualizar:

  • Todas as conversas;

  • Conversas confidenciais;

  • Conversas de qualquer usuário ou departamento.



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