Falha na Baixa Automática

A baixa automática é responsável por identificar os documentos recebidos e realizar a conclusão do serviço programado conforme as configurações cadastradas no Tareffa.
Quando um documento não é baixado automaticamente, isso pode acontecer por diferentes motivos. Confira abaixo as principais situações e o que verificar.
1 - O documento não foi recebido (Integração Questor)
Para que a baixa automática aconteça, o documento precisa ser enviado para o Tareffa.
O que verificar:
Confira se o documento foi realmente disponibilizado no sistema de origem ou recebido pela integração.
Onde conferir:
Acesse o Log de Documentos Publicados e verifique se o envio foi recebido.
2 - O documento não corresponde ao serviço configurado
O Tareffa utiliza as configurações do serviço para identificar qual documento deve ser associado à programação.
Quando o arquivo não possui as informações esperadas, ele pode não ser reconhecido.
O que verificar:
Confira se o documento corresponde ao serviço e à empresa esperados.
Caso seja necessário ajustar o mapeamento, solicite o suporte de um atendente.
3 - O nome do arquivo não está de acordo com a configuração
Em alguns casos, o nome do arquivo também pode ser utilizado para identificar o documento.
Alterações no nome, código, competência ou outras informações esperadas podem impedir a identificação.
O que verificar:
Compare o nome do arquivo recebido com o padrão configurado para o serviço.
Onde conferir:
Acesse Serviço > Integrações > Baixa por nome de arquivo.
4 - O conteúdo do documento não corresponde ao esperado
A baixa pode depender das informações existentes dentro do próprio arquivo.
Por exemplo, o documento pode possuir um CNPJ, descrição, competência ou outro termo diferente do que foi configurado no serviço.
Caso seja necessário ajustar o mapeamento, solicite o suporte de um atendente.
5 - A competência do documento está diferente
A baixa automática pode não ocorrer quando a competência encontrada no documento não corresponde à competência esperada pela programação.
O que verificar:
Confira a competência apresentada no documento e compare com a competência da programação.
Caso seja necessário ajustar a configuração, solicite o suporte de um atendente.
6 - O documento pertence a outra empresa
Quando as informações utilizadas para identificar a empresa não correspondem ao cadastro do Tareffa, o documento pode não ser associado corretamente.
O que verificar:
Confira CNPJ, inscrição estadual, código ERP ou outra informação utilizada para identificar a empresa.
Caso o documento precise de ajuste, solicite o suporte de um atendente.
7 - O serviço ou a empresa está inativo
Serviços ou empresas que não estão ativos ou corretamente vinculados podem impedir o processamento do documento.
O que verificar:
Confirme se a empresa está ativa e se o serviço está vinculado e habilitado.
Onde conferir:
Em Menu > Empresas e no cadastro de Serviços.
8 - A configuração do serviço não corresponde ao documento
Uma alteração na parametrização do serviço pode fazer com que documentos que antes eram identificados deixem de ser reconhecidos.
Caso seja necessário ajustar a configuração, solicite o suporte de um atendente.
9 - O arquivo não possui informações suficientes para identificação
Alguns documentos podem não apresentar no conteúdo as informações necessárias para que o Tareffa identifique corretamente a empresa, o serviço ou a competência.
Caso seja necessário ajustar o mapeamento, solicite o suporte de um atendente.
10 - Falha ou indisponibilidade na integração
Quando a baixa depende da comunicação com outro sistema, uma falha na integração pode impedir o recebimento ou processamento do documento.
O que verificar:
Confirme se o sistema de origem disponibilizou o arquivo e se a integração está funcionando corretamente.
11 - O documento ainda está em processamento
Em alguns casos, o arquivo pode ter sido recebido, mas ainda não ter sido processado pela rotina responsável pela baixa automática.
O que verificar:
Aguarde a conclusão do processamento e consulte novamente a programação ou o documento.
Onde conferir:
No Log de Documentos Publicados.
12 - O documento já foi processado
A ausência de uma nova baixa pode ocorrer porque o documento correspondente já foi processado anteriormente.
O que verificar:
Pesquise pela empresa, serviço e competência para confirmar se já existe uma baixa ou documento associado.
Onde conferir:
Em Serviços Programados.
13 - A empresa teve uma alteração no histórico
Em alguns casos, a empresa pode ter passado por uma alteração de regime tributário em seu histórico, o que pode afetar a relação da empresa com as programações existentes.
Nessa situação, o documento pode até ser reconhecido corretamente pelo sistema, mas a baixa automática não ser realizada.
Isso acontece porque o reconhecimento do documento e a baixa da programação são etapas diferentes. O Tareffa pode identificar o documento, mas a programação relacionada pode não estar mais vinculada ao histórico atual da empresa.
A situação da empresa é considerada nas regras de geração dos serviços, portanto, quando ocorre uma alteração no histórico, as programações anteriores podem não estar vinculadas ao novo histórico.
O que verificar:
Confira se houve alguma alteração recente no histórico da empresa, principalmente mudança de situação cadastral.
Onde conferir:
Acesse o cadastro da empresa > Histórico e verifique as alterações realizadas.
Como corrigir
Quando for identificada uma alteração no histórico, basta gerar uma nova programação para a empresa.
Ao gerar a nova programação, o serviço será vinculado ao novo histórico da empresa, permitindo que o documento reconhecido seja associado à programação correspondente e que a baixa automática ocorra normalmente.