Comunicação de Guia: Documento Enviado, Mas não Baixado

Para garantir que o documento enviado seja comunicado corretamente ao cliente, é importante validar algumas configurações relacionadas ao serviço e ao cadastro do usuário cliente.
Conforme demonstrado na imagem:
O envelope amarelo indica que o documento não foi enviado por e-mail;
A ausência do balão azul indica que a comunicação do documento não foi gerada pelo sistema.
Quando esse comportamento ocorrer, recomendamos verificar os seguintes pontos:
Validar as configurações de comunicação do serviço
Para que a comunicação seja realizada, o serviço precisa estar com a permissão de comunicação habilitada.
Siga os passos abaixo:
Acesse o cadastro do serviço;
Em seguida, acesse a aba “Comunicação”;
Marque a opção “Comunica Cliente quando Concluído”.
2. Validar o perfil de comunicação vinculado ao serviço
É importante definir corretamente o perfil de comunicação, pois ele determina quais usuários da empresa receberão os documentos e comunicações enviadas pelo sistema.
Os perfis disponíveis são:
Administrador
Gerente
Financeiro
Recursos Humanos
Colaborador
Certifique-se de que o perfil selecionado esteja de acordo com os usuários que devem receber a comunicação.
Caso seja necessário incluir outros responsáveis no recebimento das comunicações, utilize a opção “Perfis Adicionais” para adicionar novos perfis que também deverão receber os documentos e notificações enviadas pelo sistema.
3. Permissões e perfis do usuário cliente
Também é necessário validar se existe um usuário vinculado ao perfil de comunicação definido no serviço.
Siga os passos abaixo:
Acesse o cadastro da empresa;
Em seguida, acesse a aba “Usuários”;
Verifique se o perfil de comunicação configurado no serviço está devidamente vinculado ao usuário responsável.
Além disso, é importante confirmar se o usuário possui as configurações de comunicação habilitadas para recebimento das notificações.
Para validar:
Acesse o cadastro do usuário;
Na aba “Detalhe”;
Verifique se a opção “Notifica comunicação por e-mail” está devidamente marcada.
Caso o cliente utilize o recebimento de documentos via WhatsApp, também será necessário validar as configurações de comunicação do usuário.
Para isso:
Acesse o cadastro do usuário;
Em seguida, acesse a aba “WhatsApp”;
Verifique se a comunicação via WhatsApp está ativa;
Confirme se a opção de recebimento de guias/documentos via WhatsApp está devidamente habilitada.
4. Reenvio ao cliente
Após a realização de todos os ajustes e validações, caso a programação já esteja baixada, será necessário efetuar a reabertura da programação para que o sistema gere uma nova comunicação corretamente.
Em seguida, o documento deverá ser reenviado ou reprocessado para que a comunicação seja gerada corretamente pelo sistema.