# Comunicação de Guia: Documento Enviado, Mas não Baixado
Para garantir que o documento enviado seja comunicado corretamente ao cliente, é importante validar algumas configurações relacionadas ao serviço e ao cadastro do usuário cliente.
Conforme demonstrado na imagem:
- O **envelope amarelo** indica que o documento **não foi enviado por e-mail**;
- A **ausência do balão azul** indica que a **comunicação do documento não foi gerada pelo sistema**.
Quando esse comportamento ocorrer, recomendamos verificar os seguintes pontos:
1. **Validar as configurações de comunicação do serviço**
Para que a comunicação seja realizada, o serviço precisa estar com a permissão de comunicação habilitada.
Siga os passos abaixo:
1. Acesse o cadastro do serviço;
2. Em seguida, acesse a aba “**Comunicação**”;
3. Marque a opção “**Comunica Cliente quando Concluído**”.
**2. Validar o perfil de comunicação vinculado ao serviço**
É importante definir corretamente o perfil de comunicação, pois ele determina quais usuários da empresa receberão os documentos e comunicações enviadas pelo sistema.
Os perfis disponíveis são:
- Administrador
- Gerente
- Financeiro
- Recursos Humanos
- Colaborador
Certifique-se de que o perfil selecionado esteja de acordo com os usuários que devem receber a comunicação.
Caso seja necessário incluir outros responsáveis no recebimento das comunicações, utilize a opção “**Perfis Adicionais**” para adicionar novos perfis que também deverão receber os documentos e notificações enviadas pelo sistema.
**3. Permissões e perfis do usuário cliente**
Também é necessário validar se existe um usuário vinculado ao perfil de comunicação definido no serviço.
Siga os passos abaixo:
1. Acesse o cadastro da empresa;
2. Em seguida, acesse a aba **“Usuários**”;
3. Verifique se o perfil de comunicação configurado no serviço está devidamente vinculado ao usuário responsável.
Além disso, é importante confirmar se o usuário possui as configurações de comunicação habilitadas para recebimento das notificações.
Para validar:
1. Acesse o cadastro do usuário;
2. Na aba “**Detalhe**”;
3. Verifique se a opção “**Notifica comunicação por e-mail**” está devidamente marcada.
Caso o cliente utilize o recebimento de documentos via WhatsApp, também será necessário validar as configurações de comunicação do usuário.
Para isso:
1. Acesse o cadastro do usuário;
2. Em seguida, acesse a aba “**WhatsApp**”;
3. Verifique se a comunicação via WhatsApp está ativa;
4. Confirme se a opção de recebimento de guias/documentos via WhatsApp está devidamente habilitada.
**4. Reenvio ao cliente**
Após a realização de todos os ajustes e validações, caso a programação já esteja baixada, será necessário efetuar a reabertura da programação para que o sistema gere uma nova comunicação corretamente.