Cadastro de Usuário Pendente - E-mail Vinculado a Outra Base

1. Quando o cadastro do usuário fica pendente?

Quando você tenta cadastrar um novo usuário no Tarefa utilizando um e-mail que já está cadastrado em outra base, o novo cadastro ficará com o status Pendente.

Isso acontece porque o e-mail já possui um vínculo existente com outra base/contabilidade.

📌 Importante

Quando isso acontecer, o cliente recebe um e-mail e realiza o desvinculo da base anterior.

2. O cliente precisa receber o e-mail para realizar o desvinculo

O desvinculo da base anterior depende do e-mail enviado ao usuário.

O cliente deverá acessar o e-mail recebido e realizar o procedimento indicado para desvincular o cadastro da base anterior.

⚠️ Não é possível realizar essa desvinculação sem que o cliente receba o e-mail.

3. Por que não posso editar um usuário existente?

Outra situação comum é tentar utilizar um usuário que já existe na base e apenas alterar o e-mail para o endereço que está cadastrado em outra base.

Nesse caso, o sistema informará que:

O e-mail já está cadastrado.

Isso acontece porque o e-mail já possui um cadastro existente no sistema.

Por esse motivo, não é possível editar o usuário existente para utilizar esse e-mail.

O procedimento correto é:

Não alterar o e-mail de um usuário existente → realizar um novo cadastro utilizando o e-mail desejado.

Esse novo cadastro ficará pendente enquanto o e-mail ainda estiver vinculado à outra base.

Após o cliente realizar o desvinculo pelo e-mail recebido, o novo cadastro poderá ser concluído.

4. Como resolver

Passo 1 - Criar um novo cadastro

Realize o cadastro do usuário utilizando o e-mail correto.

Como o e-mail já está associado a outra base, o cadastro ficará Pendente.

Passo 2 - Aguardar o e-mail para desvinculo

O usuário receberá um e-mail com a orientação necessária para realizar o desvinculo da base anterior.

Passo 3 - Cliente realiza o desvinculo

O cliente deve acessar o e-mail e concluir o procedimento solicitado.

Passo 4 — Concluir o novo cadastro

Após o desvinculo, o novo cadastro poderá prosseguir normalmente.