# Abertura de Chamados

Para realizar a abertura de chamados e registrar uma **Dúvida**, **Problema** ou **Sugestão de Melhoria**, acesse a ferramenta do Gestão de Serviço, ou acesse diretamente pelo link: [<u>chamados.ottimizza.com.br</u>](http://chamados.ottimizza.com.br/);

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</div>Ao acessar a ferramenta na barra superior, localizada no canto direito da tela, clique no botão **Chamados e Sugestões**, conforme ilustrado na imagem a seguir.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized is-style-default" id="bkmrk--2">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2025/11/foto1-1024x198.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--3">  
</div>Em seguida, o usuário será direcionado para a tela de chamados; clique em **Continuar** ou, se necessário, confirme as informações de login;

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</div>Ao acessar a tela de chamados, serão exibidos os chamados em aberto, caso existam. Nessa mesma tela, também é possível consultar chamados finalizados e realizar a abertura de novos chamados;

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--6">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2025/11/foto2-1024x472.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--7">  
</div>Após clicar no botão **+**, informe o **Produto**, **Tipo de Atendimento** e descreva sua dúvida no campo correspondente, em seguida, clique em **Confirmar**.

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</div><figure class="wp-block-image size-full is-resized" id="bkmrk--9">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2025/11/image-2.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--10">  
</div>**ATENÇÃO**

Caso o chamado seja referente à inclusão de um novo **Layout/Serviço**, descreva a solicitação no campo apropriado e anexe os arquivos correspondentes ao serviço em uma pasta compactada (.zip). Os arquivos devem estar em formato PDF editável.

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</div>Caso o chamado seja referente a **Dúvida, Problema ou Sugestão de melhoria**, descreva detalhadamente a situação e anexe os arquivos pertinentes, se necessário.