# Configuração Ativação do Atende+

**Configuração de Departamentos:**

Para realizar a configuração, acesse a área de Departamentos e, em seguida, atribua os termos que serão apresentados ao cliente no campo **Termos de busca**, conforme indicado na imagem abaixo.

As informações inseridas no campo **Termos de busca** serão exibidas ao cliente no início do atendimento via WhatsApp.

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</div><figure class="wp-block-image size-full is-resized" id="bkmrk--1">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-16.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--2">  
</div>Após a seleção do departamento por parte do cliente, a comunicação será direcionada ao colaborador responsável pelo respectivo setor. Na ausência de um responsável atribuído, o atendimento será automaticamente encaminhado ao gerente do departamento.

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</div>**Criação do Departamento Fila:**

Crie um departamento denominado Fila e atribua a ele um responsável e/ou gerente. Este departamento será utilizado na etapa de personalização das mensagens do chatbot e funcionará como uma etapa de contingência no processo de atendimento, sendo acionado caso o chatbot deixe de recepcionar automaticamente os clientes.

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</div><figure class="wp-block-image size-full is-resized" id="bkmrk--5">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-15.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--6">  
</div>Caso essa situação ocorra, todas as mensagens serão direcionadas automaticamente ao usuário responsável por esse departamento, garantindo a continuidade do atendimento e evitando falhas ou perdas na comunicação com o cliente.

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</div>**Personalização das Mensagens do Chatbot:**

Acesse o menu lateral esquerdo e clique em **Contabilidade** &gt; **Integração com o WhatsApp**, conforme ilustrado na imagem a seguir.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--9">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-17-1024x461.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--10">  
</div>As etapas 1 e 2 são configuradas junto ao analista da Ottimizza no momento de ativação do produto.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--12">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-18-1024x367.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--13">  
</div>**Atenção:** caso a contabilidade altere o número de telefone, será necessário acionar o suporte da Ottimizza para que as devidas configurações sejam realizadas.

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</div>Na etapa 3, é possível personalizar a mensagem padrão para **Finalização da conversa**.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--16">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-19-1024x296.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--17">  
</div>Na etapa 4, é possível personalizar tanto o Nome do Bot quanto o Departamento, conforme exemplificado a seguir.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--19">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-20-1024x358.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--20">  
</div>**Observação:** No campo de configuração Tempo para entrada do Bot e Tempo limite para reutilizar a conversa, recomenda-se que o padrão pré-definido pela Ottimizza seja mantido, conforme ilustrado no exemplo a seguir. No entanto, esse período pode ser ajustado de acordo com as necessidades específicas da contabilidade.

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</div>O próximo passo consiste na etapa 5, responsável pela configuração da mensagem padrão de seleção da empresa na abertura do atendimento. Por meio do botão Nome do cliente, é possível personalizar a comunicação, permitindo que o chatbot se refira ao cliente pelo nome.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--23">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-21-1024x334.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--24">  
</div>Na etapa 6, será definida a seleção do departamento.

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</div><figure class="wp-block-image size-large is-resized" id="bkmrk--26">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-22-1024x381.png)</figure><div aria-hidden="true" class="wp-block-spacer" id="bkmrk--27">  
</div>Na etapa 7, defina a mensagem de encaminhamento de conversa. Por fim, basta salvar as configurações para concluir a personalização das mensagens do chatbot.

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</div><figure class="wp-block-image size-large" id="bkmrk--29">![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/wordpress/2026/02/image-23-1024x248.png)</figure>