# Funções Disponíveis na Conversa A tela de conversa do Comunicador reúne diversos recursos que facilitam o gerenciamento das comunicações entre a contabilidade e seus clientes. Neste manual, apresentamos as principais funcionalidades disponíveis durante uma conversa. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-1ywwxzjb.png) # Barra de ferramentas da conversa Na parte superior da conversa estão disponíveis os principais recursos para gerenciamento do atendimento. ## 🔍 Pesquisar na conversa O ícone de Lupa permite localizar rapidamente uma palavra ou frase dentro da conversa. Esse recurso é útil para encontrar informações específicas sem a necessidade de percorrer todo o histórico de mensagens. --- ## ✉️ Marcar como não lida O ícone de Envelope permite marcar a conversa como Não Lida. Essa opção é indicada quando você deseja lembrar de retornar posteriormente à conversa ou sinalizar que ela ainda precisa de atenção. --- ## 🚫 Finalizar conversa O ícone de Balão com um risco permite encerrar uma conversa. Ao utilizá-lo, estarão disponíveis duas opções: ### Informar ao cliente que a conversa foi encerrada Envia uma mensagem ao cliente informando que o atendimento está sendo encerrado. Importante: Esta opção não encerra a conversa. Após o envio da mensagem, ela continuará aberta e poderá receber novas mensagens. ### Finalizar para todos e não permitir novas mensagens Encerra definitivamente a conversa. Após a finalização: - Não será possível enviar novas mensagens nessa conversa. - Caso o cliente entre em contato novamente, será criada uma nova conversa, mantendo o histórico da anterior. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-vrrmpjva.png) ## ℹ️ Informações da conversa Ao clicar no ícone Informações da Conversa, serão exibidos diversos detalhes da comunicação. Nessa tela é possível: - Visualizar e alterar o nome da conversa; - Consultar a data de abertura; - Definir uma data de vencimento para a conversa; - Verificar se ela foi criada manualmente ou automaticamente (por exemplo, através de uma baixa automática ou do envio do Cobra Arquivos); - Encerrar a conversa impedindo novas mensagens; - Definir a conversa como Somente Leitura para os participantes; - Marcar a conversa como Confidencial. Também são exibidas as informações dos participantes da conversa, incluindo: - Empresa vinculada; - Contatos participantes; - Número de telefone (quando disponível). Caso você seja o criador da conversa ou possua perfil de Administrador, será possível remover participantes utilizando o ícone de lixeira. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-3sqphpup.png) # Menu "Mais opções" Ao clicar nos três pontos (...), estarão disponíveis recursos adicionais. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-prqvcme3.png) ## Transferir conversa Permite transferir a conversa para outro usuário responsável. --- ## Pesquisar mensagem Abre a pesquisa de mensagens da conversa. Esta opção possui o mesmo funcionamento do atalho da Lupa. --- ## Adicionar contato Permite incluir novos participantes na conversa. Importante: A adição de mais de um contato cliente a conversa está disponível apenas para conversas realizadas entre Comunicador (Contabilidade) × Comunicador (Cliente) desde que sejam da mesma empresa. Essa funcionalidade não está disponível para conversas integradas ao WhatsApp, pois a inclusão de novos participantes caracterizaria um grupo, estrutura que não é suportada pela integração. --- ## Marcar como não lida Marca a conversa como não lida. Possui o mesmo funcionamento do atalho da barra superior. --- ## Finalizar conversa Permite encerrar a conversa. Possui o mesmo funcionamento do botão de finalização da barra superior. --- ## Exportar conversa em PDF Gera um arquivo em formato PDF contendo todo o histórico da conversa. Esse recurso é útil para arquivamento ou compartilhamento das informações. --- ## Gerar Serviço Avulso Permite criar um Serviço Avulso diretamente a partir da conversa. Após a criação do serviço: - Ao clicar sobre ele, será exibido o histórico das mensagens relacionadas à solicitação, facilitando o acompanhamento da demanda. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-ubnl9sxt.png) ## Enviar cópia para Cria uma cópia da conversa para outro usuário do sistema. Essa funcionalidade é útil quando outro colaborador também precisa acompanhar o atendimento. --- ## Convidar para videoconferência Permite iniciar uma videoconferência utilizando a integração com o Jitsi Meet. Um link será criado para que os participantes possam ingressar na reunião. --- ## Informações da conversa Abre a tela de informações da conversa. Esta opção possui o mesmo funcionamento do atalho disponível na barra superior. --- # Recursos da caixa de mensagens Na parte inferior da conversa estão disponíveis os recursos para envio de mensagens. ![](https://ajuda.ottimizza.com.br/uploads/images/gallery/2026-09/embedded-image-kkjckx5c.png) ## 😊 Emojis Permite inserir emojis na mensagem antes do envio. --- ## 📎 Anexar arquivos Permite enviar documentos, imagens e outros arquivos para os participantes da conversa. --- ## 🎤 Gravar áudio Permite gravar e enviar mensagens de áudio. Importante: Esta funcionalidade depende da permissão configurada para o usuário. - Usuários da Contabilidade podem utilizar o recurso quando autorizado. - Usuários do tipo Cliente não possuem permissão para envio de áudios quando utilizam o comunicador. --- ## ✏️ Personalizar mensagem O ícone de Lápis permite personalizar o conteúdo da mensagem antes do envio. Esse recurso pode ser utilizado para realizar ajustes na mensagem de forma rápida, conforme as funcionalidades disponíveis.