Consulta de Mensagens Pendentes de Entrega
A tela de Mensagens Pendentes de Entrega permite acompanhar as mensagens do Comunicador que não foram entregues aos clientes no WhatsApp.
Importante: Esta funcionalidade está disponível apenas para contabilidades que utilizam a integração com a API Oficial do WhatsApp (Meta).
Sempre que uma mensagem ou template enviado não for entregue com sucesso, ela será registrada nesta tela. Assim, sua equipe pode identificar rapidamente as falhas, verificar o motivo informado pela Meta e tomar as ações necessárias.
Como acessar
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Acesse o Comunicador.
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Clique no ícone de balão com ponto de exclamação.
Nesta tela serão exibidas todas as mensagens que apresentaram falha na entrega.
Consultando as mensagens pendentes
Cada card representa um agrupamento de mensagens pendentes.
Ao clicar sobre o card com a quantidade de mensagens, será exibida a relação completa das mensagens que não foram entregues, permitindo identificar:
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Cliente;
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Conteúdo da mensagem;
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Data do envio;
Removendo uma pendência
Caso deseje limpar uma mensagem da lista de pendências, clique no ícone de lixeira.
Importante: Remover a pendência apenas exclui o registro da tela de consulta. A conversa continuará apresentando o histórico do erro, pois a mensagem não foi entregue ao destinatário.
Filtrando as mensagens
É possível localizar pendências de um cliente específico.
Para isso:
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Informe o nome do cliente no campo de filtro ou selecione o departamento.
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Clique em Atualizar.
A tela exibirá apenas as mensagens correspondentes ao filtro informado.
Principais erros de entrega
A seguir estão os principais motivos de falha retornados pela API Oficial do WhatsApp (Meta).
Erro 1 – Janela de conversa encerrada (24 horas)
Mensagem apresentada
Falha no envio da mensagem porque já se passaram mais de 24 horas desde a última resposta do cliente para este número.
Causa
Quando duas mensagens são enviadas em sequência sem que o cliente responda à primeira mensagem com template, a Meta impede o envio da próxima mensagem para evitar cobranças desnecessárias e excesso de comunicações.
Como resolver
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Reúna todas as informações em uma única mensagem sempre que possível.
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Caso seja necessário enviar uma nova mensagem antes da resposta do cliente, atualize a página ou reabra o chat.
Observação: As mensagens permanecem na tela de pendências e poderão ser entregues automaticamente quando o cliente voltar a interagir com a conversa.
Erro 2 – Problema no método de pagamento
Mensagem apresentada
Falha no envio da mensagem devido a problemas no método de pagamento.
Causa
O cartão cadastrado na conta da Meta Business apresenta alguma inconsistência.
Como resolver
Acesse a conta da Meta Business e atualize ou substitua o cartão de pagamento.
Erro 3 – Baixo engajamento do destinatário
Mensagem apresentada
Para manter um ecossistema saudável de engajamento, a mensagem não foi entregue.
Causa
A Meta identificou baixa interação do destinatário ou excesso de mensagens enviadas para o mesmo contato.
Como resolver
Entre em contato com o cliente por outro canal (telefone, e-mail ou outro meio disponível) e solicite que ele responda à conversa no WhatsApp.
Erro 4 – Falha ao baixar mídia
Mensagem apresentada
Falha ao baixar a mídia recebida devido a erro interno.
Causa
Instabilidade temporária na plataforma da Meta.
Como resolver
Aguarde alguns minutos e tente novamente após a estabilização da plataforma.
Erro 5 – Limite diário de mensagens excedido
Mensagem apresentada
Falha no envio da mensagem por limite de envio excedido.
Causa
O limite diário de mensagens permitido pela Meta foi atingido.
Como resolver
Aguarde 24 horas para realizar novos envios.
Observação: Conforme a utilização da API evolui e segue as boas práticas da Meta, esse limite tende a ser ampliado automaticamente.
Erro 6 – Conta comercial bloqueada
Mensagem apresentada
A conta comercial foi bloqueada.
Causa
A conta do WhatsApp Business foi bloqueada por violação das políticas da Meta.
Como resolver
Acesse o Meta Business Manager e solicite a revisão ou o desbloqueio da conta, conforme as orientações da própria Meta.